具体内容参见附件。
网络常用故障解决办法
电脑拨号651：网线重新插拔一下,若有交换机可以将交换机断电重启下.或用室友可以上网的端口或网线试一下。仍是651请致电5884074登记.
路由器无法上网：请尝试用电脑插网线拨号上网，如可以上网为路由器故障。
电脑拨号691：在自助服务系统查看是否在线,在线就强制离线.或直连校园网查看错误提示.
自助服务系统地址：http://211.86.212.120:8080/Self/nav_login
账号是学号密码默认身份证后6位
宽带密码错误
出现原因：
1、宽带密码错误
解决方案：
运营商重置宽带密码并在自助服务系统进行绑定
移动：宽带账号若是手机号可以发送短信KDMMCZ到10086进行重置。单宽需去营业厅重置。
联通：可以拨打7118866提供宽带账号进行重置
电信：可以拨打5884666提供宽带账号进行重置
用户名错误
出现原因：用户宽带账号绑定错误。
解决方案：
1、用户需确定自己在自助服务绑定的宽带账号和运营商给的账号保持一致。
2、用户需要在自助系统里重新绑定，确保账号正确且状态正常。
三、限制用户错误
出现原因：
用户账号已经登录上无线网，再次登录无线网就会出现限制错误。
用户多次登录提示错误，移动后台会锁定账号导致限制错误。
用户登录错误校园无线网或电脑插网线登录校园网无线，导致MAC全为0，用户自助服务系统也注销不成功。
解决方案：
在自助服务系统里查看是否在线,在线就强制离线。
自助服务系统不在线还是出现限制错误，请致电运营商后台强制下线在尝试登录。
（可以致电2192008/5884074提供宽带账号强制下线）
若MAC地址全为0请致电5884074，运维服务人员会帮你后台注销。
四、绑定错误
出现原因：
1、部分电信用户端口被绑定，导致用户不能更换设备上网或只能一个设备上网，换设备登陆时就会出现绑定错误。
解决方案：
请致电电信运营商解绑。
(电信手机号拨打1183110-1或10000人工服务提供宽带账号解绑)
五、操作错误
出现原因：
1、账号输入错误或出口选择错误。
解决方案：
账号仅为学号，出口选择自己对应的宽带出口。
出现原因：
1、校园网密码输入出错。
解决方案：
校园网密码默认为身份证后6位，忘记密码需携带身份证或学生证到图书馆6楼网络中心重置。
六、认证超时
出现原因:
1、信号不好，连接时间长导致认证超时受限制。
网络阻塞，导致手机不能在等待时间内得到响应。
3、网络注册系统繁忙，上网人数过多，无法及时回应。
解决方案：
1、信号好的地方连接。
2、等上几分钟再连接。
七、非法用户
出现原因：账号不存在导致上网异常。
解决方案：
1、进入自助服务系统里查看是否绑定了正确的宽带账号，如果没有的话请及时绑定宽带账号。
2、没有宽带账号的用户重新到营业厅办理新宽带，并且重新到自助服务系统绑定。
八、资费故障
出现原因：电信宽带欠费。
解决方案：及时充值宽带费用，若缴费过后仍是此错误请致电运营商查询宽带状态
（电信：5884666）
出现原因：宽带欠费。
解决方案：及时充值宽带费用，若缴费过后仍是此错误请致电运营商查询宽带状态。
账号停机
出现原因：账号停机。
解决方案：致电运营商查询宽带状态。
十、机房登录方法不对
出现原因：机房登录时加了域名，导致出现IP错误。
解决方案：机房上网直接使用学号和密码即可，不需要加域名。
十一、绑定端口不匹配
解决方案：重新绑定并致电运营商刷新宽带账号